Υπάρχει μια συζήτηση που ανοίγει δειλά στην αγορά, αλλά στην πραγματικότητα εξελίσσεται ήδη με ταχύτητα: Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πια μια «καινοτομία» για λίγους.Η άποψη του Θοδωρή Καπράλου, προέδρου του
Είναι ο νέος κανόνας λειτουργίας του εμπορίου. Και όσο πιο γρήγορα το αντιληφθούμε, τόσο μεγαλύτερη πιθανότητα έχουμε να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί.
Για χρόνια, η επιτυχία ενός εμπορικού καταστήματος βασιζόταν στο προϊόν, στην τιμή και στην τοποθεσία. Σήμερα, σε αυτά προστίθεται ένας τέταρτος, καθοριστικός παράγοντας, η ικανότητα αξιοποίησης των δεδομένων. Η τεχνητή νοημοσύνη μετατρέπει τα δεδομένα σε αποφάσεις και οι αποφάσεις σε πωλήσεις, καλύτερο στοκ και μεγαλύτερη αποδοτικότητα.
Στο λιανεμπόριο οι αλλαγές είναι ήδη ορατές. Η πρόβλεψη ζήτησης γίνεται πιο ακριβής, τα αποθέματα περιορίζονται, οι ελλείψεις μειώνονται. Οι επιχειρήσεις μπορούν να γνωρίζουν τι θα ζητήσει ο πελάτης πριν ακόμα μπει στο κατάστημα. Παράλληλα, η εμπειρία αγοράς αλλάζει – πιο προσωποποιημένες προτάσεις, καλύτερη εξυπηρέτηση, ταχύτερη λήψη αποφάσεων. Το εμπόριο γίνεται πιο «έξυπνο» και πιο απαιτητικό.
Το κρίσιμο ζήτημα, όμως, είναι αλλού. Οι μεγάλες αλυσίδες έχουν ήδη ξεκινήσει να ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στην καθημερινή λειτουργία τους. Οι μικρομεσαίες εμπορικές επιχειρήσεις, που αποτελούν τη ραχοκοκαλιά της ελληνικής αγοράς, βρίσκονται ακόμη σε αρχικό στάδιο. Οχι επειδή δεν θέλουν, αλλά επειδή δεν έχουν πάντα τα εργαλεία, την τεχνογνωσία ή την υποστήριξη για να κάνουν το επόμενο βήμα.
Εδώ βρίσκεται και η μεγάλη πρόκληση, αλλά και η μεγάλη ευκαιρία για το ελληνικό εμπόριο. Αν οι μικρές επιχειρήσεις αξιοποιήσουν σωστά την τεχνητή νοημοσύνη, μπορούν να λειτουργούν πιο οργανωμένα, να μειώσουν το κόστος τους και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Αν δεν το κάνουν, το χάσμα με τους μεγάλους θα διευρυνθεί.
Η επόμενη μάχη για το εμπόριο δεν θα δοθεί μόνο στη βιτρίνα ή στο e-shop. Θα δοθεί μέσα στα ίδια τα συστήματα που καθορίζουν τι βλέπει και τι επιλέγει ο καταναλωτής. Εκεί που η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει όλο και περισσότερο την αγοραστική συμπεριφορά.
Γι’ αυτό και η συζήτηση πρέπει να φύγει από τη θεωρία και να περάσει στην πράξη. Το εμπόριο χρειάζεται εργαλεία, εκπαίδευση και στήριξη, ώστε οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις να μπορέσουν να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα.
Γιατί, τελικά, το ζήτημα δεν είναι αν θα έρθει η τεχνητή νοημοσύνη στο εμπόριο. Εχει ήδη έρθει.
Το ζήτημα είναι ποιοι θα είναι έτοιμοι να την αξιοποιήσουν. Και πλέον είναι απαραίτητο οι νέες τεχνολογίες να αξιοποιηθούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, έτσι ώστε να μπορέσουν οι εμπορικές επιχειρήσεις να εκσυγχρονισθούν και να γίνουν πιο ανταγωνιστικές. Πιο ανταγωνιστικές όχι μόνο σε εθνικό επίπεδο αλλά σε ευρωπαϊκό και παγκόσμιο, καθώς πλέον η δύναμη της τεχνολογίας μπορεί να συμβάλει καθοριστικά στην εξωστρέφεια μιας εμπορικής επιχείρησης.